15 марта 2012, 01:14, Андрей ИЛЬИН

Спасти рядового потребителя

Среди прочих праздников и памятных дат в календарь затесался и такой некогда экзотический для наших широт «фрукт», как Всемирный день защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта под эгидой ООН. Ес

Спасти рядового потребителя

Придумали этот праздник, разумеется, в капиталистическом лагере – впервые он отмечался в 1983-м и был приурочен к дате выступления в конгрессе США американского президента Джона Кеннеди в 1961 году. Оно было знаменательно тем, что тогдашний хозяин Белого дома провозгласил четыре базовых права потребителей: на информацию, на безопасность, на выбор и на право быть услышанными. Позднее они легли в основу потребительских законов во многих странах мира. Правда, со временем их список был существенно расширен. К нему, в частности, добавилось право на возмещение ущерба.

Помню, что еще не так давно многие из нас потешались над дотошностью инструкций к импортным товарам. Складывалось впечатление, что они составлены для полных идиотов – что-то вроде «стиральная машина не предназначена для стирки домашних животных, а микроволновка – для их сушки». На самом деле так западные компании-производители пытаются обезопасить себя от возможных исков потребителей. Вспомните бредовую на первый взгляд историю со стаканчиком чая, которым обварилась посетительница всемирно известной сети фастфуда. Самое смешное, что суд она выиграла – мол, ее не предупредили, а на бумажной таре с тех пор стали писать: «Осторожно, горячо!».

У нас День защиты прав потребителей стали отмечать лишь в середине 90-х. В СССР органы типа нынешнего Роспотребнадзора отсутствовали – их заменяли санэпидстанции, всемогущий ГОСТ и парткомы. Плюс фактор дефицита. А про качество советского сервиса в стиле «вас много, а я одна» лучше вообще не вспоминать! Отдушиной для недовольных были так называемые «жалобные книги».

Конечно, с тех пор многое изменилось, но, увы, не все в лучшую сторону. Да, прилавки завалены всевозможными заморскими и отечественными товарами, очереди в рестораны бывают только по большим праздникам, а от перечней предлагаемых нам услуг буквально рябит в глазах. То есть с количеством все в порядке, а вот с качеством дела обстоят намного хуже. В продуктовых магазинах и общепите нам зачастую скармливают разную дрянь с какими-то сомнительными добавками или «перебитыми» сроками годности, в аптеках потчуют поддельными лекарствами, нередко письма и посылки идут месяцами, работа сотовых операторов, несмотря на завышенные тарифы, нередко дает сбои, а туристические агентства порой не выполняют взятые на себя обязательства. К сожалению, список этот можно продолжать практически до бесконечности…

Тем не менее, как полагает гендиректор Национального фонда защиты потребителей, академик РАЕН Александр Калинин, позитивные подвижки имеются и их немало. «Недавно исполнилось 20 лет со дня принятия первого в истории России Федерального закона «О защите прав потребителей». И он один из немногих, которые реально работают», – заявил он корреспонденту «Трибуны». По его словам, отечественная судебная практика уже насчитывает десятки тысяч дел, выигранных потребителями.

Однако главными проблемами, отметил эксперт, по-прежнему являются криминал и коррупция, процветающие во всех сегментах рынка, массовая и повсеместная фальсификация продукции и сильная зависимость России от импорта. «Как показывает наш анализ, сегодня права потребителей нарушаются во всех 83 субъектах РФ – практически в любой сфере деятельности», – сообщил Калинин. При этом, по его словам, наибольшее число жалоб населения приходится на потребительский рынок товаров и услуг, а на втором «почетном» месте – сфера ЖКХ.

Еще одной бедой остается низкая информированность населения о том, как защищать свои права. Именно поэтому специалисты все чаще говорят о необходимости повышения грамотности россиян в данной сфере.


Политика Глава греческой делегации назвал антироссийские санкции несправедливыми Глава греческой делегации назвал антироссийские санкции несправедливыми

Глава греческой делегации, заместитель председателя международной ассоциации "Друзья Крыма" Константинос Ираклис Исихос сравнил западные санкции в отношении России с ядом, который отравляет межгосударственные отношения.

Экономика Литва впервые купит крупную партию российского СПГ, пишут СМИ Литва впервые купит крупную партию российского СПГ, пишут СМИ

Литва, стремившаяся снизить свою зависимость от энергопоставок из России, впервые закупит крупнотоннажную партию российского сжиженного газа (СПГ). Об этом пишет "Коммерсант" со ссылкой на источники.


Спорт Отличия синего и красного букмекера "Фонбет" Отличия синего и красного букмекера "Фонбет"

В чем разница между легальным и нелегальным букмекером с одним и тем же названием "Фонбет"? Основные отличия двух букмекеров. Как выглядит официальный сайт легальной и нелегальной конторы? Различия в игровом аспекте.