13 сентября 2014, 15:29, Анастасия ФЕДОРОВА

Собянин: главный принцип МФЦ – клиент всегда прав

13 сентября около 5 тысяч сотрудников МФЦ приняли участие в празднике на ВДНХ, который назывался «Делимся улыбкой». Уже само мероприятие было нацелено на то, чтобы показать жителям Москвы открытость и доброжелательность чиновников новой формации – со

Одним из событий этого праздника столичных чиновников стало принятие общего для столицы «Московского стандарта госуслуг». Это своего рода свод правил, которого отныне будут придерживаться все сотрудники столичных Многофункциональных центров. 


«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. А сама идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором активные, неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого свода правил для чиновников необходимым и согласились с предложенным содержанием. И вот сейчас эта идея воплощается в жизнь. 

Единый свод правил включает в себя 8 основных положений, которые станут основополагающими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью». 

«Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - заявил мэр Москвы. 

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - сказала, выступая на празднике, директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова. 

Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» будет способствовать появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей». 

В настоящее время в Москве работает 96 МФЦ, обслуживающих 100 районов, в которых проживает 80% жителей Москвы. При этом подавляющая часть услуг МФЦ (более 90%) предоставляется по экстерриториальному принципу, т.е. доступна всем жителям Москвы, независимо от места прописки. В МФЦ города можно получить 151 услугу, 248 видов документов - 13 городских и 8 федеральных органов власти.


Экономика Россия увеличила вложения в гособлигации США на 800 миллионов долларов Россия увеличила вложения в гособлигации США на 800 миллионов долларов

Россия в августе увеличила вложения в государственные ценные бумаги США на 800 миллионов долларов - до 9,3 миллиарда долларов, свидетельствуют данные американского минфина.


Культура Михаил Пуговкин хотел сыграть Отелло Михаил Пуговкин хотел сыграть Отелло

Об актёре Михаиле Пуговкине на канале "ТВ Центр" покажут документальный фильм "Михаил Пуговкин: "Я всю жизнь ждал звонка". Премьера состоится 19 октября в 10.20.